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RENDICIÓN DE CUENTAS de la secretaria general de Cundinamarca

En cumplimiento de una jornada más de Rendición de Cuentas, la secretaria General, Evelia Escobar Perdigón, socializó los avances de esta entidad, utilizando como canal el espacio “Rendimos cuentas en la radio”, transmitido por los 99.5 Fm de la emisora El Dorado Radio y el Facebook Live de la Gobernación.

Entre ellos, la modernización de los canales de atención, el desarrollo de las Ferias Virtuales de Servicios, las adecuaciones físicas que se han realizado con el fin de garantizar derechos como la inclusión de personas con discapacidad y la adecuación de infraestructura en educación superior de los cundinamarqueses.

Frente a la meta 387 del Plan de Desarrollo Cundinamarca ¡Región que progresa!, resaltó la implementación  las “salas virtuales de atención” que permiten establecer una conexión en tiempo real con los agentes de la administración departamental para atender las PQRSDF y orientar las inquietudes de los usuarios, disminuyendo así los gastos en tiempo y dinero propios del desplazamiento, promoviendo la apropiación de la cultura digital y manteniendo la seguridad de los usuarios en el marco de la actual pandemia.

En este mismo sentido y en busca de la mejora continua, se dio la prestación ininterrumpida de los servicios del Contact Center, el cual ha atendido a la fecha más de 30.000 usuarios y hoy cuenta con el servicio de “call back”, mediante el cual un agente de servicio regresa la llamada a un usuario que previamente registró sus datos de contacto y que debido a sus actividades no puede permanecer en línea para ser atendido. La Gobernación de Cundinamarca cuenta con estos canales de contacto permanente con sus usuarios:
  • Contact Center: 601 749 0000
  • WhatsApp: 322 359 1983
  • Salas virtuales de atención: http://www.cundinamarca.gov.co/atencion-y-servicio-a la-ciudadania/canales-de-atencion/canales 
  • Correo institucional: contactenos@cundinamarca.gov.co
  • CIAU: Calle 26 # 51 - 56 torre de Salud - piso 2


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