$type=grid$count=3$cate=0$rm=0$sn=0$au=0$cm=0

LA PANDEMIA IMPULSA a a los call centers en Colombia

A nte las restricciones y el distanciamiento social impuesto por las autoridades, las empresas en Colombia han visto en los centros de conta...

Ante las restricciones y el distanciamiento social impuesto por las autoridades, las empresas en Colombia han visto en los centros de contacto telefónico una alternativa bastante confiable para poder mantener abiertos sus canales de venta y atención de usuarios.

Por: Marcela Zuluaga 

En 2020, la Asociación Colombiana de BPO (BPrO) señaló que el sector está integrado por 75 empresas y una plantilla de empleados que ya alcanza los 605 mil, con un una tendencia creciente ya que son las empresas de telecomunicaciones (27,5 por ciento), banca y servicios financieros (17,5 por ciento), consumo masivo y salud (12,5 por ciento), seguros (10 por ciento) y otro tipo de sectores (32,5 por ciento), las que más demandan sus servicios.

Muestra de ello fue el anuncio de la empresa estadounidense Concentrix de abrir una convocatoria para incrementar en 900 colaboradores su plantilla para este 2021.

Colombia se ha convertido en un referente en materia de centros de contacto para las empresas nacionales e internacionales, ya que cuentan con mano de obra calificada y disponible en Bogotá y en los departamentos de Atlántico, Bolívar, Antioquia, Risaralda, Quindío, Caldas, Valle del Cauca y Santander, entre otros.

Para fortalecer esa tendencia, NYCE Colombia pone al alcance de las empresas del sector la certificación del estándar ISO 18295-1:2017, Centros de Contacto con el Cliente.

Se trata de un estándar que especifica los requisitos de servicio para los Centros de Contacto con el Cliente (CCC), de modo que cada organización podrá contar con un marco de operación para alcanzar su objetivo de brindar el apoyo y los servicios necesarios a los clientes o prospectos, siempre de manera continua y proactiva sus necesidades y con la posibilidad de establecer métricas de rendimiento (KPI) según sea necesario para lograr su objetivo.

Al tratarse de una norma internacional, permite que las  organizaciones certificadas puedan diferenciarse de sus competidores, además de incrementar la eficiencia y la eficacia del servicio, lo que permite mejorar la relación con el cliente, y minimiza el riesgo de quejas y el ahorro de recursos aplicable a los procesos de solución de inconformidades.

NYCE, empresa matriz de NYCE Colombia, ya cuenta con el prestigio de ser la primera organización acreditada en México para cumplir con este procedimiento normativo, lo que permite realizarlo en todo el continente.



COMMENTS

Buscar este blog

Nombre

´Tocancipá,20,100% comunal,26,2021,1,2022,9,2023,9,Aborto,1,academia a blanco y negro,3,accidente,14,Activista,1,ADR,5,adulto mayor,141,Afganistán,1,afrocolombiana,4,agencia pública de empleo,24,agricolas,7,Agricultura,48,Agroindustria,18,agropecuario,40,agua,16,ajedrez,8,Alcaldía de Bogotá,4,Alcaldía de Chía,187,Alcaldías,11,Alfredo Molina Triana,1,almeidas,1,Alquería,1,alumbrado público,1,Amazonas,2,ambiental,214,Ambiente y Desarrollo,1835,america,1,Anapoima,6,Andrés Bayona,1,Android,2,animales,81,animales.,27,ANLA,2,ANM,2,Anolaima,4,antioquia,5,Apulo,6,Árboles.,2,argentina,3,artbo,2,Arte,68,Artesanos,17,Artículo de Opinión.,2,Artistas,6,artistas de la región,3,artistico,1,Asamblea Departamental,34,Aseo,1,astronomía,2,Atención,3,Atención al público,6,Atletismo,167,Avianca,1,Aviones,1,Azul Celeste,1,Badminton,5,baloncesto,25,Barranquilla,4,beisbol,5,belleza,1,belmira,3,Beneficencia,22,BetPlay,31,bicicleta,9,Bienestar,52,bienestar animal,69,bienestar y desarrollo,11,bike,1,billar,3,biotecnologias,1,bituima,2,bmx,14,Bogotá,398,bojaca,4,Bolívar,1,bomberos,41,boxeo,3,Boyacá,55,brasil,1,bucaramanga,2,cabrera,2,Cachipay,6,CACTI,2,Cafeteros,8,Cajicá,308,Caldas,1,Cali,13,calidad,1,CAMAN,1,camara de comercio,5,Cámara y Comercio,31,campesinos,20,Campo,29,camponas,1,Caparrapí,3,Captura,2,Capturas,2,caqueza,3,Cáqueza,5,CAR,311,Carmen de carupa,4,Cartagena,3,catar,1,catastral,10,Catedral de Zipaquirá,6,cazucá,1,ccultura,2,cedula,1,celulares,2,central,1,centro chia,2,chia,577,Chía,1199,Chìa,18,Chía.,149,Chile,3,China,4,chinauta,2,Chipaque,6,Chiquinquirá,17,Choachí,8,Chocontá,10,Ciclismo,153,Ciclo Fortaleza,2,Ciclomontañismo,5,Ciencia,20,cierres vial,5,cierres viale,2,Cine,9,Claudia López,4,clinicas,1,CNSC,2,Codensa,10,Cogua,68,colegios privados,1,colomba,4,Colombia,1428,colombía,9,colombia mayor,3,Comercio,74,comunales,19,comunicacion,3,comununicación,2,Concejo de Cajicá,1,Concejo de Juventudes,21,concejo departamental,1,Concejo Municipal,11,Concejo Municipal de Cajicá,1,Concejo Municipal de Chía,42,Conciliación,1,concurso,1,conferencia,1,Congreso,14,consejo de gestión de riesgo,5,consejo de juventudes,14,contaminacion,1,contraloria de Cundinamarca,29,Convida,4,convocatoria territorial,4,convocatorias,30,Copa América,6,copa libertadores,3,copa mundialista,7,copa mundo,1,Corea del sur,2,Corpoguavio,2,corporación social,2,Corte Suprema de Justicia,1,Cota,54,COVID-19,146,Cruz Roja,2,CTel,1,Cuarentena,1,Cuba,3,Cucunubá,7,cuenca del rio bogota,4,culltura,9,Cultura,1070,cultura y entretenimiento,123,Cultural,282,Cundinamarca,4255,cundinamarca regional,8,Curiosidad,4,cursos,1,damnificados,2,DANE,4,Danzas,13,Dato Curioso,13,debates,1,Defensa Civil,1,Defensa jurídica,2,defensoría,2,depor,1,deporte,66,Deportes,1694,depórtes,1,derechos humanos,2,desarrollo económico,58,desarrollo económico.,59,desarrollo empresarial.,1,desarrollo rural,28,Desarrollo Social,70,desarrollo sostenible,6,dia dulce,2,día sin carro,1,digital,10,dirección de cultura,3,discapacidad,10,Docentes,12,donaciones,1,Duitama,1,duma.regioram,1,ecológica,1,economia,45,Economía,360,ecopetrol,1,ecosistema,2,Ecuador,1,Educación,675,EEUU,1,Egan Benal,4,Egan Bernal,2,ejercicio,1,ejercito,2,Ejercito Nacional,48,Ejército Nacional,23,El Colegio,11,el llano,1,el peñon,2,el rosal,1,Elecciones,61,Elecciones territoriales,21,Emergencia,23,empleo,59,emprendimiento,131,empresas,60,Emserchia,5,ENEL,14,Energía,14,entretenimiento,5,envigado,2,epc,1,EPS,14,ESAL,1,Escritores,3,escuelas rurales,1,esgrima,7,España,2,Espinal,1,Estados Unidos,23,estéreo picnic,2,etnias,1,Europa,2,Europa League,1,ExpoCundinamarca,10,ExpoMalocas,3,F1,1,Facatativá,996,Familias en Acción,14,Fauna,9,felicidad,3,femenino,38,feria,1,feria de Manizales,2,Feria del Libro,5,feria equina,1,ferias y fiestas,1,Festival,3,Festival de Tunas,1,festival gastronomico,10,FIFA,1,FilBo,3,Fiscalía,8,FOES,9,FOEST,1,fomeque,2,fontanar,1,fontur,1,formula uno,2,Fosca,1,Fraude,2,Fuerza Aérea,1,funcion publica,1,Funza,26,fuquene,1,Fúquene,1,Fusagasugá,85,Fusfgasuga,1,futbol,243,Fútbol,137,Fùtbol,4,futbol de salon,5,fútbol de salón,13,futbol sala,1,fútbol tenis,1,futbolplaya,3,gachalá,1,Gachancipá,28,Gachetá,9,Gama,4,ganaderos,6,Gastrofest,1,Gastronomía,41,Gaula Boyacá,9,Gaula Cundinamarca,33,genero,1,Gestión de riesgo,52,gimnasia,6,Giradot,3,Girardot,68,Gobernación de Cundimetronamarca,1,Gobernación de Cundinamarca,409,Gobernaciones,17,goberno,4,Gobierno,34,Gobierno Departamental,8,Gobierno estudiantil,5,Gobierno nacional,19,Graduación,2,granada,1,Guachetá,5,Guaduas,10,guajira,3,gualiva,3,Guasca,10,Guatavita,13,guaviare,1,guavila,1,Guavio,3,Guayabal,3,Guayabetal,12,Gutiérrez,2,Haití,2,hallowen,4,Hipólito Herrera,1,Hombres,2,hospitales,17,Huila,11,huracan,1,ICA,3,ICBF,6,ICCU,8,ICETEX,2,ICFES,55,IDACO,8,IDEAM,3,IDUVI,6,Impuestos,6,IMRD,6,IMRD Tocancipá,4,incendio,17,Inclusión,44,indigenas,9,Infancia,4,Infancia y adolescencia,13,Informe,3,infraestructura,22,ingreso solidario,4,Innovación,17,Instituto Municipal de recreación y Deportes de Chía,368,Instituto Municipal de recsareación y Deportes de Chía,1,intercolegiados,9,Internacional,898,internaciopnal,1,inundaciones,1,Inversión,61,INVÍAS,6,Invierno,40,ips,1,Israelí,1,IVA,2,Iván Duque,11,JAC,1,jardin botanico,1,jovenes,67,Jóvenes,27,Jóvenes en Acción,11,Judo,1,jueces de paz,2,juegos Bolivarianos,2,Juegos comunales,9,juegos intercolegiados,1,juegos olímpicos,10,juegos sudamericanos,2,Junín,2,junior,4,Júnior,1,Juntas de Acción Comunal,141,Juventud,51,karate do,3,La Calera,30,La Mesa,26,la palma,7,la paz,1,La Peña,14,La Vega,7,labores de control,7,lgbti,6,líderes sociales,5,liderez,3,LISA,1,literatura,3,liverpool,1,lluvias,19,lotería,4,Luis Carlos Segura,21,Machetá,3,Madrid,25,maestros.,6,Magdalena,4,Manta,3,Mantenimiento,2,mascotas,40,maxi tejo,1,medellin,4,Meta,10,metaverso,1,Metro de Bogotá,1,mexico,1,México,1,Microtráfico,1,Migración Colombia,5,migración.,10,migrantes,6,millonarios,13,Minería,11,Ministerio de Agricultura,13,Ministerio de Ambiente,3,Ministerio de Ambiente.,11,ministerio de ciencias,2,Ministerio de comercio,18,Ministerio de comercio.,13,Ministerio de Cultura,5,Ministerio de Deportes,4,Ministerio de Educación,68,Ministerio de Hacienda,1,Ministerio de las TIC,29,Ministerio de Relaciones Exteriores,1,Ministerio de salud,25,Ministerio de trabajo,4,Ministerio de Transporte,10,Ministerio de Vivienda,5,ministerio del interior,1,Ministerio del trabajo.,1,MinTIC,33,mipymes,1,Moda,4,Mosquera,41,motos,2,movilidad,244,Muerte,3,Mujeres,254,mundial,17,mundo,5,municipal,1,musica,38,Música,16,Nacional,574,Naciones Unidas,2,Nariño,4,NASA.,2,natacion,1,natación,9,Navidad,46,Ncaima,1,negocios,1,Nemocón,44,nequi,1,Neusa,8,nevado del ruiz,3,Nicolás Maduro,1,Nilo,5,Nimaima,2,Niñez,75,Niñez.,60,nocaima,3,Norte de Santander,1,noticias,1,obras públicas,52,obras públicas.,42,oceanos,1,Ofertas de empleo,1152,ofertas de empleos,5,ola invernal,26,OMC,1,ONU,1,Oscar Rodríguez Maldonado,17,oso,2,Pacho,7,pacifico,1,PAE,18,panama,1,pandemia,6,pandi,2,paramo,1,Paratebueno,3,Paro Nacional,28,parques,3,Participación Ciudadana,21,pasca,1,patinaje,17,paz,5,peaje,4,pensiones,6,Periodista,11,perros,3,Personería,4,Personería de Chía,49,peru,3,pesas,2,pesca,1,pesebres,1,Petróleo,5,Pico y Cédula,1,pico y placa,4,placa huella,2,plan de desarrollo,1,plan retorno,1,planetas,2,plaza el cacique,17,Población vulnerable,1,pobreza,1,Policía,15,Policia Nacional,152,Policía Nacional,196,Politica,92,Política,221,porrismo,1,POT,6,Presupuesto,2,Presupuesto participativo,1,procuraduria,3,productores,13,profesores,1,progreso,1,propiedad horizontal,1,Prosperidad Social,66,protección animal,49,Protestas,8,provincia del bajo magdalena,1,provincia medina,3,Provincia Oriental,2,PTAR,2,pueblos,1,puerto bogotá,1,puerto boyacá,1,puerto salgar,2,push bike,1,Qatar,1,quemados,1,Quetame,11,Quindío,1,quipile,2,radio,2,RAP-E,15,Reactivación,24,reciclaje,1,Recompensa,1,Recreación,5,Reflexiones,1093,region,3,Región,2,region andina,2,region central,12,Región Central,29,Región Centro Oriente,2,Región del Guavio,6,Región Metropolitana,48,Regional,9535,Regiónal,4,Regiotram,11,Registraduría Nacional,44,reguional,4,reinado,1,Reinaldo Rueda,1,Reino Unido,2,Resguardo Indígena,6,residuos,5,Ricaurte,10,riesgo de desastres,3,rio,1,rio bogota,5,Río Bogotá,10,Río Magdalena,1,rio negro,1,rio neusa,1,rosal,1,Rusia,4,RutaM,1,Sabana Centro,61,sabana de Bogotá,1,sabana norte,4,Sabana Occidente,13,Saboyá,1,Sacerdotes,1,sald .,1,Salud,940,San Andrés,4,san bernardo,1,San Francisco,5,san jose chipaque,1,san juan de Rioseco,5,san pedro,1,Santa Fe,10,Santander,3,Sasaima,1,secretaria de ambiente,9,secretaria de agricultura,3,secretaria de ambiente,1,secretaría de ambiente,5,secretaria de asuntos internacionales,17,secretaria de ciencia,15,secretaria de cultura,9,secretaria de desarrollo,50,secretaria de educación,38,secretaria de gobierno,29,secretaria de hacienda,6,secretaría de integración,1,secretaria de la mujer,48,secretaria de las TIC,5,secretaria de movilidad,2,secretaria de movilidad de chia,9,secretaria de planeación,10,secretaria de salud,55,secretaria de transporte,16,secretaria departamental,2,secretaria general,5,Segurida,3,Seguridad,494,Selección Colombia,2,SENA,68,Senado,2,servicio civil,4,servicio social,1,Servicios,6,servicios públicos,66,Sesquilé,10,Sibaté,7,Silvania,9,Simijaca,4,simulacro,1,siquima,1,Síquima,2,SISBEN,9,Sismo,2,skate,1,Soacha,68,Soeguridad,1,Sogamoso,2,Sopó,83,Squash,1,suba,1,Subachoque,9,subcampeonas,1,subsidios,46,suesca,4,Sumapaz,15,Supatá,1,Super Bowl,1,supersalud,25,Superservicios.,2,suramericanos,1,Susa,7,Sutatausa,12,Tabio,148,Taekwondo,9,tasco,1,Tausa,7,Teatro,6,teatro Fahrenheit,9,Tecnología,127,Tejido Social,31,Teletrabajo,4,temblor,2,Templos,1,Tena,2,Tenis,26,tenis de mesa,6,Tenjo,122,Tequendama,8,tibiritá,1,TIC,1,tiro con arco,1,TLC,1,Tobia,2,toc,1,Tocaima,7,Tocancipá,76,Tokio,1,Tolima,16,topaipí,1,toque de queda,3,trabajo,2,trabajo social,4,tránsito,1,transporte público,7,Tuluá,1,tunja,3,Turismo,210,Ubalá,6,Ubaque,6,Ubaté,45,UCI,2,Última Hora,1,Unidad de Víctimas,1,union europea,1,Unión Europea,2,Universidad de la Sabana,6,Universidad Militar nueva Granada,3,Universidad Nacional,1,uruguay,3,USAID,1,Usme,2,utica,3,ütica,1,Vacuna,120,Valledupar,2,Vaticano,1,venecia,1,Venezuela,5,veredas,1,Vergara,3,vial,1,vias,6,Vías,20,víctimas de conflicto,6,victimas del conflicto armado,1,Villagómez,1,Villagómez.,2,Villapinzón,10,Villavicencio,7,Villeta,45,violencia,6,Viotá,7,visa,1,vitrina comercial,17,vitritur,2,Vivienda,41,voleibol,11,wayuu,1,Yacopí,7,zipacon,1,Zipaquirá,273,
ltr
item
Adrenalina Informativo Regional: LA PANDEMIA IMPULSA a a los call centers en Colombia
LA PANDEMIA IMPULSA a a los call centers en Colombia
https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhIIdkCk8Zc5s_b9XZd-uXT373cpsQVVqeZgOHfWi3oxyKsAvTjpouXqprmlYeJm9Lsk128QVVrhJLggctPdeTwZpgog7YP_dSeb4QEHGuYtxYt2_YPLePdaqwp8yB4RRZL1csicpe-Jkk/s320/Call+Center+Foto+Free+Pik.jpg
https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhIIdkCk8Zc5s_b9XZd-uXT373cpsQVVqeZgOHfWi3oxyKsAvTjpouXqprmlYeJm9Lsk128QVVrhJLggctPdeTwZpgog7YP_dSeb4QEHGuYtxYt2_YPLePdaqwp8yB4RRZL1csicpe-Jkk/s72-c/Call+Center+Foto+Free+Pik.jpg
Adrenalina Informativo Regional
https://www.periodicoadrenalina.com.co/2021/07/la-pandemia-impulsa-a-los-call-centers.html
https://www.periodicoadrenalina.com.co/
https://www.periodicoadrenalina.com.co/
https://www.periodicoadrenalina.com.co/2021/07/la-pandemia-impulsa-a-los-call-centers.html
true
181440279314790240
UTF-8
Cargados Todos los Artículos No se encontraron artículos VER TODO Leer más Responder Cancelar respuesta Eliminar Por Inicio PÁGINAS ARTÍCULOS Ver Todo RECOMENDADO PARA TI ETIQUETA ARCHIVO BUSCAR TODOS LOS ARTÍCULOS No se encontró ningún artículo que coincida con tu solicitud Volver al Inicio Domingo Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Dom Lun Mar Mié Jue Vie Sáb Enero Febrero Marzo Abril May Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic justo ahora hace 1 minuto hace $$1$$ minutos hace 1 hora hace $$1$$ horas Ayer hace $$1$$ días hace $$1$$ semanas hace más de 5 semanas Seguidores Seguir ESTE CONTENIDO PREMIUM ESTÁ BLOQUEADO PASO 1: Compartir en una red social PASO 2: Haz clic en el enlace de tu red social Copiar Todo el Código Seleccionar Todo el Código Todos los códigos fueron copiados a tu portapapeles No se pueden copiar los códigos/textos, por favor presiona [CTRL]+[C] (o CMD+C en Mac) para copiar Tabla de Contenido